Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Utilizzo

La nostra politica di protezione dei tuoi dati personali permette di instaurare un rapporto di fiducia tra te e i nostri servizi, al fine di offrirti un'esperienza positiva, in modo totalmente trasparente.

Grazie a questa politica, potremo tenere conto delle tue esigenze ed essere conformi alle tue aspettative.

Al fine di rispettare la tua fiducia, Elyora-beaute.com garantisce in modo primario il rispetto dei tuoi dati personali, così come la riservatezza dei nostri clienti (di seguito "I tuoi dati").

Per una perfetta trasparenza nei tuoi confronti, al fine di garantirti un utilizzo sicuro del nostro sito internet Elyora in tutte le sue versioni disponibili e applicazioni collegate (di seguito il "Sito Elyora"), mettiamo a disposizione le modalità con cui trattiamo i tuoi dati, affinché i nostri servizi siano sempre in accordo con il rispetto dei tuoi diritti. In questo modo, garantiamo la sicurezza, la riservatezza e la non alterazione della tua privacy e dei tuoi dati, attraverso tutte le nostre piattaforme.

La nostra politica e noi stessi garantiamo che vengono adottate tutte le precauzioni necessarie per la protezione di tutti i tuoi dati e contro la divulgazione, la perdita o l'alterazione degli stessi. Per questo motivo mettiamo a tua disposizione tutti gli elementi che ti permettono di comprendere facilmente il nostro modo di trattare i tuoi dati. Questi dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento determinati. Potrai ovviamente, e in qualsiasi momento, avere accesso ai tuoi dati e modificarli, poiché saranno disponibili nella tua area personale del sito Elyora.

A tal fine, ci impegniamo ad adottare tutte le disposizioni necessarie al fine di essere conformi al diritto applicabile in materia di protezione dei dati.

Pertanto, il sottoscritto Elyora si impegna con questa politica di protezione dei tuoi dati personali a rispettare i principi essenziali del regolamento europeo generale e del diritto francese in materia di protezione dei dati personali, mettendo a tua disposizione le informazioni riguardanti l'esistenza e le modalità del trattamento dei dati qui applicato (paragrafo 3), i diritti di cui disponi riguardo ai tuoi dati, nonché applicando questi diritti noi stessi (paragrafo 6 e 10). Ogni informazione relativa a eventuali trasferimenti verso un paese terzo o destinatari è anch'essa messa a disposizione, così come il tempo di conservazione dei dati raccolti (paragrafo 5) e le misure di sicurezza (paragrafo 9).

CHI SEI TU?

Quando parliamo di "tu" in questa Politica di protezione dei dati personali, è semplicemente perché essa ti riguarda direttamente e ti concerne in quanto cliente di Elyora, se hai effettuato un ordine sul sito Elyora, cliente di Elyora se hai creato un account cliente ma non hai ordinato prodotti o servizi, oppure se hai navigato come visitatore sul sito Elyora senza aver creato un account cliente o effettuato un ordine.

PER QUALI FINALITÀ TRATTIAMO I TUOI DATI?

3.1. Quando raccogliamo i tuoi dati personali?

I tuoi dati personali possono essere raccolti se visiti il sito Elyora utilizzando i cookie, se crei un account cliente sul sito Elyora, se effettui un ordine di uno dei nostri prodotti o servizi o se accetti di essere membro delle nostre newsletter (SMS, e-mail).

I tuoi dati personali ci servono per rendere fluida la tua navigazione sul sito Elyora, nonché per offrirti un'esperienza più personalizzata. Possiamo così gestire al meglio i tuoi ordini, mettere a disposizione il pagamento rateale, evitare le frodi, effettuare i rimborsi necessari e gestire le tue recensioni.

3.2. La tua navigazione sul Sito Elyora

Al fine di permetterti la navigazione sul sito Elyora, trattiamo i tuoi dati sulla base giuridica del tuo consenso.

3.3. Il trattamento dei tuoi ordini

Per poterci occupare dei tuoi ordini e trattarli, utilizziamo i tuoi dati.

L'utilizzo che ne facciamo serve a gestire la mediazione, la relazione con il cliente (anche attraverso i social network), il nostro servizio post-vendita e di vendita a distanza, le nostre azioni relative alla gestione del marketing e della prospezione commerciale per il sito Elyora, così come per la gestione, le consegne e i trasporti degli ordini.

L'esecuzione del contratto tra le due parti (tu e noi) è la base giuridica del trattamento di questi dati.

L'obbligo legale di Elyora è la base giuridica del trattamento, per quanto riguarda la gestione del richiamo dei prodotti. Il tuo consenso o il nostro interesse legittimo sono, a seconda dei casi, la base giuridica del trattamento per le azioni di marketing e prospezione commerciale. Il tuo consenso è la base per l'implementazione del pagamento "flash".

3.4. Pagamento rateale

Per gli ordini interessati dal pagamento rateale e per alcuni clienti, i tuoi dati vengono trattati al fine di poterti proporre questo tipo di pagamento. L'applicazione del contratto tra le due parti è la base giuridica del trattamento dei dati. Tuttavia, il tuo consenso rimane il fondamento del trattamento dei tuoi dati bancari.

3.4.1 Klarna

Al fine di proporti le opzioni di pagamento di Klarna, potremmo essere indotti a trasmettere a Klarna i tuoi dati personali comprendenti i tuoi recapiti e i dettagli del tuo ordine, affinché Klarna possa valutare se soddisfi le condizioni richieste per beneficiarne e adattare queste ultime alle tue esigenze. I tuoi dati personali trasferiti saranno trattati conformemente alla politica sulla privacy di Klarna.

3.5. Recensioni clienti

Per poter condividere le tue recensioni con i nostri clienti e visitatori, nonché permetterti di lasciare la tua recensione sul sito Elyora, utilizziamo i tuoi dati sulla base giuridica del tuo consenso o interesse legittimo.

3.6. Recupero dei pagamenti e lotta contro le frodi

Al fine di consentire il recupero dei pagamenti e la lotta contro le frodi, utilizziamo i tuoi dati.

Grazie a ciò, possiamo anche garantire la sicurezza dei pagamenti.

L'applicazione di questo contratto tra le due parti nonché l'interesse legittimo di Elyora, in qualità di responsabile del trattamento, sono le basi giuridiche di questo trattamento.

3.7. Operazioni di gestione della concessionaria pubblicitaria di Elyora

Le operazioni di concessionaria pubblicitaria di Elyora sono gestite grazie all'utilizzo dei tuoi dati.

Ciò permetterà di accrescere i nostri dati sui clienti e potenziali clienti, di gestire la manutenzione e le attività tecniche relative ai potenziali clienti, le statistiche commerciali e gli studi delle campagne pubblicitarie, l'aggiornamento dei file di prospezione dell'organismo incaricato della gestione delle opposizioni al telemarketing, le sollecitazioni, l'organizzazione dei nostri concorsi e lotterie o di qualsiasi altra operazione a fini promozionali, esclusi i giochi d'azzardo online.

Le basi giuridiche delle menzioni sopra citate sono il consenso dell'utente o l'interesse legittimo di Elyora.

DOVE VANNO I TUOI DATI?

I tuoi dati vengono trasmessi a diversi servizi interni di Elyora.

Non vengono inviati a terzi, tranne nelle situazioni specificate di seguito:

Al fine di poter trattare i tuoi ordini, i tuoi dati personali possono essere trasmessi a diversi fornitori le cui specializzazioni sono le transazioni bancarie, le relazioni con i clienti, il servizio post-vendita, la consegna, lo sviluppo informatico, la gestione del sito o ancora la fornitura di garanzie o assicurazioni.

Per l'implementazione del pagamento rateale, i tuoi dati possono essere condivisi con fornitori come centri di pagamento e transazione (banche...), o ancora call center per la gestione dei processi aziendali o dell'esperienza dei clienti, o ancora, per le recensioni dei clienti, a un gestore di raccolta e trattamento delle recensioni dei clienti.

La concessionaria pubblicitaria di Elyora è invece gestita, grazie ai tuoi dati, con clienti della concessionaria e inserzionisti.

CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati raccolti da Elyora sono conservati unicamente per il tempo e l'assistenza necessari alla realizzazione e al compimento delle operazioni citate nel paragrafo 3 della nostra politica sui dati personali.

Conserviamo per un certo tempo alcuni dati raccolti da Elyora.

In archivio corrente per i potenziali clienti, per 3 anni a partire dall'ultimo contatto del cliente (sono quindi consultabili dai servizi di Elyora). Non effettuiamo archiviazione intermedia di questi dati (per quanto riguarda i dati che rappresentano un interesse amministrativo per alcuni servizi, come per il contenzioso, i termini di conservazione sono fissati dalle norme di prescrizione applicabili).

Per quanto riguarda i nostri ordini, i tuoi dati saranno archiviati negli archivi correnti per 5 anni dalla fine dell'utilizzo degli ordini del cliente, e negli archivi intermedi per 5 anni dalla fine della conservazione negli archivi correnti. Lo stesso vale per i clienti.

Riguardo ai dati bancari, questi sono archiviati negli archivi correnti per tutta la durata di validità della carta bancaria (più un giorno). Non viene effettuata alcuna archiviazione intermedia per i dati bancari.

I cookie, il loro utilizzo e la loro durata sono dettagliati nel paragrafo 7 della nostra politica.

ESERCIZIO DEI TUOI DIRITTI

6.1. Hai il diritto di richiedere l'accesso, la modifica e la rettifica dei tuoi Dati.

6.2. Hai il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi Dati.

Precisazione importante: per questo devi contestare l'esattezza dei tuoi dati personali per il tempo necessario a permetterci di verificarne la conformità. Oppure, nell'ipotesi in cui ritieni che l'utilizzo che facciamo dei tuoi dati personali sia illecito e richiedi una limitazione del loro utilizzo e non una cancellazione. Non abbiamo più la necessità di utilizzare i tuoi dati rispetto agli scopi citati nel paragrafo 3, ma i tuoi dati sono ancora utili per l'accertamento, l'esercizio o la difesa dei tuoi diritti in giudizio, nell'ipotesi in cui decidi di esercitare il tuo diritto di opposizione per il tempo necessario alla verifica al fine di determinare se i motivi legittimi che perseguiamo prevalgono sui tuoi.

6.3. Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi Dati.

Se richiedi la cancellazione dei tuoi dati personali, Elyora avrà comunque la possibilità di conservarli in formato di archivio intermedio per il tempo necessario a soddisfare i propri obblighi legali, contabili e fiscali.

6.4. Hai il diritto di richiedere l'esercizio del tuo diritto di opposizione nei confronti dei trattamenti utilizzati a fini di prospezione commerciale.

In caso di prospezione via e-mail, hai il diritto di richiedere la modifica o la disiscrizione dalle newsletter cliccando sul link ipertestuale "annulla iscrizione" disponibile in tutte le newsletter, oppure navigando direttamente sulla pagina contatti del sito Elyora.

In caso di prospezione via SMS, è possibile disiscriversi inviando via SMS la dicitura "STOP SMS" al 36007, oppure navigando sulla pagina contatti del sito Elyora.

6.5. Hai il diritto di trasmettere prerogative post-mortem riguardanti la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei tuoi dati personali.

In assenza di questo tipo di prerogativa, i tuoi successori ed eredi hanno la possibilità di comunicare con Elyora per poter avere accesso agli usi di questi dati e permettere una "organizzazione e regolamento della successione del defunto" e/o chiudere l'account sul sito e/o richiedere la cessazione del trattamento dei dati personali.

Puoi anche richiedere la non comunicazione dei tuoi dati a terzi in caso di decesso.

6.6. Hai il diritto di richiedere il tuo diritto alla portabilità.

6.7. Hai il diritto di revocare il tuo consenso riguardo alla realizzazione dei trattamenti basati su questa base giuridica.

Precisazione importante: Se decidi di revocare il tuo consenso, ciò non potrà avere effetto sulla liceità degli utilizzi effettuati prima della tua revoca del consenso.

6.8. Hai il diritto, quando lo desideri, di presentare un reclamo davanti all'autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL: www.cnil.fr).

Al fine di esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di inviare il tuo reclamo (accompagnato dalla tua e-mail, nome, cognome, copia del tuo documento d'identità e indirizzo postale) alla delegazione per la protezione dei dati di Elyora via e-mail a contact@elyorapelvico.com e/o per posta a Elyora.

Entro un termine massimo di un (1) mese dalla data di ricezione del reclamo, ti invieremo una risposta.

COOKIE

7.1. Cos'è un cookie?

Quando navighi su un sito internet come il sito di Elyora, questo può quindi, in base alla tua scelta, inserire sul tuo dispositivo (computer, telefono o tablet), tramite il tuo browser, un file di testo.

Questo file di testo è chiamato COOKIE. Questo cookie permette quindi al sito internet come Elyora, durante il tempo prescritto di validità o registrazione del cookie, di identificare il tuo dispositivo utilizzato quando effettui un'altra visita.

Solo l'emittente di un cookie è in grado di leggere o modificare le informazioni contenute in questo cookie.

7.2. A cosa servono i cookie su Elyora?

Si possono classificare diversi tipi di cookie per categorie. Alcuni sono emessi direttamente da Elyora e dai suoi fornitori, ma alcuni provengono talvolta da società terze.

7.2.1. Cookie emessi da Elyora e dai suoi fornitori

Esistono diverse categorie di cookie che possono trovarsi sul tuo dispositivo quando navighi sul nostro sito internet:

7.2.1.1. Cookie "Essenziali"

Al fine di avere accesso al nostro sito, i cookie "essenziali" sono necessari, servono ad esempio per poter effettuare l'ordine.

Se non fossero presenti, potresti riscontrare problemi di navigazione sul sito ed essere impossibilitato a effettuare un ordine.

I cookie "essenziali" permettono anche a Elyora di monitorare la propria attività.

Possono essere inseriti sul tuo dispositivo da Elyora o dai suoi fornitori.

7.2.1.2. Cookie "Analitici e di Personalizzazione"

I cookie "Analitici e di personalizzazione" non sono obbligatori, ci permetteranno di facilitare le tue ricerche, di ottimizzare la tua esperienza da noi, potremo grazie ad essi effettuare un migliore targeting delle tue aspettative nonché adattare le nostre offerte e massimizzare l'organizzazione del nostro sito.

7.2.1.3. Cookie "Pubblicitari"

I cookie pubblicitari vengono visualizzati negli spazi riservati alla pubblicità del nostro sito. Il vantaggio per te è che il tuo tempo di navigazione sia migliore e ottimizzato grazie alla presentazione di offerte e pubblicità pertinenti per te.

Per questo, i cookie "pubblicitari" mirano alle tue aspettative in tempo reale e ti propongono un contenuto pubblicitario adatto ai tuoi desideri e interessi del momento, attraverso la tua cronologia di navigazione recente su altri siti.

Ciò permette di evitare di presentarti contenuti pubblicitari senza interesse per te. Allo stesso tempo, Elyora preferisce vedere le proprie offerte e pubblicità proposte a utenti che saranno interessati a queste ultime.

I contenuti pubblicitari proposti possono contenere cookie emessi da Elyora o dai suoi fornitori, o da terzi tramite l'associazione di un cookie al contenuto pubblicitario di un inserzionista.

7.2.2. Cookie emessi da società terze

I terzi che utilizzano cookie sul nostro sito utilizzano a tal fine la propria politica di protezione della privacy. Questi cookie non sono necessari per l'utilizzo del nostro sito.

7.2.3. Cookie emessi da applicazioni terze integrate nel nostro sito

Durante la tua navigazione sul nostro sito, possiamo includere applicazioni informatiche provenienti da terzi, al fine di offrirti la possibilità di condividere contenuti e/o la tua opinione dal nostro sito con altre persone, ad esempio quando clicchi sui pulsanti "condividi" o "mi piace" che provengono dai social network.

Questi social network possono quindi, attraverso questi pulsanti, identificarti anche se non li hai utilizzati durante la tua navigazione sul sito. È possibile che lo facciano se durante la tua ultima navigazione sul sito eri parallelamente connesso o attivo sul tuo dispositivo al tuo social network. Non abbiamo controllo sugli utilizzi che essi impiegano, né sui dati di cui dispongono.

Per saperne di più sull'utilizzo dei tuoi dati e dei contenuti pubblicitari, puoi recarti sui tuoi social network e consultare le loro politiche di protezione dei dati personali. Dovresti quindi poter, grazie a queste politiche, gestire le tue impostazioni secondo le tue preferenze sugli account utente di ciascuno dei social network a cui sei iscritto.

Politica sulla privacy dei social network sopra citati, clicca sul social network di tua scelta:

Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation

Twitter: https://twitter.com/fr/tos

Google+: https://policies.google.com/terms?hl=fr

Riguardo alla nostra concessionaria pubblicitaria, ti ricordiamo, come evocato poco prima, che tutti i nostri spazi pubblicitari possono contenere cookie provenienti da terzi (pubblicitario all'origine della pubblicità presentata, fornitori terzi del pubblicitario...).

Possono quindi con questi cookie e durante il tempo prescritto di validità degli stessi, proporre pubblicità negli spazi messi a disposizione per le pubblicità di terzi, censire il numero di contenuti che propongono nei nostri spazi, conoscere l'audience di queste pubblicità e il numero di click; grazie a ciò potranno richiedere le somme loro dovute e stabilire le loro statistiche. Possono anche sapere che il tuo dispositivo è quello che ha precedentemente visitato un altro sito contenente una delle loro pubblicità, e quindi indirizzarti e personalizzare il loro contenuto se necessario.

7.3. Le opzioni offerte dal tuo software di navigazione (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, ecc.).

Il tuo software di navigazione contiene numerose opzioni di cui disponi e che puoi regolare secondo le tue preferenze. In questo modo, potrai quindi accettare o meno i cookie sul tuo dispositivo.

Tuttavia, se scegli di accettare la registrazione di questi cookie sul tuo dispositivo, allora, durante le tue visite su siti o contenuti con cookie presenti, questi verranno automaticamente registrati sul tuo dispositivo.

Secondo le tue preferenze, puoi scegliere di attivare un promemoria che ti richiede se accetti o rifiuti i cookie prima della loro potenziale registrazione, oppure rifiutare ogni volta questa registrazione di cookie sul tuo dispositivo.

Tuttavia, è importante sottolineare che le scelte che farai durante questa impostazione potrebbero modificare o alterare la tua navigazione su Internet o su alcuni siti o servizi che necessitano di utilizzare questi cookie (come per effettuare un ordine sul nostro sito, ad esempio).

Nell'ipotesi in cui preferissi rifiutare questi cookie sul tuo dispositivo o cancellare quelli già registrati, decliniamo ogni responsabilità riguardo alle conseguenze dell'alterazione del funzionamento dei nostri servizi, che deriverebbe dall'incapacità dei nostri servizi di registrare o avere accesso ai cookie che servono al loro funzionamento.

7.3.1. Come scegliere le tue opzioni in base al tuo browser?

Hai diverse opzioni e scelte possibili disponibili a seconda del tuo browser. Per saperne di più, puoi consultare il menu di aiuto di quest'ultimo.

Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Safari™: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR

Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Firefox™: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

TRASFERIMENTI FUORI DALL'UNIONE EUROPEA

La maggior parte delle volte, i tuoi dati sono conservati all'interno dell'Unione europea.

Tuttavia, quando i nostri fornitori si trovano in paesi al di fuori dell'Unione europea, condividiamo alcuni dei tuoi dati in paesi terzi, come con paesi terzi in cui la Commissione europea non ha effettuato una valutazione sul livello di conformità.

In questa ipotesi, facciamo il necessario affinché questa condivisione di dati sia effettuata in conformità con la normativa vigente e che una protezione della tua privacy e dei tuoi diritti fondamentali sia garantita (ad esempio con l'impiego di clausole contrattuali della Commissione europea).

La delegazione per la protezione dei dati può, se ne fai richiesta, fornirti maggiori informazioni riguardo al trasferimento dei dati.

LE MISURE DI SICUREZZA

Grazie alle misure tecniche e organizzative che adottiamo, possiamo garantire un livello di sicurezza conforme ai rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche riguardo ai punti citati al punto 2. Per questo, teniamo conto dell'origine, della portata, del contesto, dei costi e dello stato delle conoscenze, delle finalità del trattamento, ma anche dei rischi identificati.

Inoltre, siamo allineati allo standard di sicurezza dell'industria delle carte di pagamento PCI DSS, il che traduce il nostro impegno in termini di sicurezza.

PROFILAZIONE E DECISIONE AUTOMATIZZATA

A causa del trattamento automatizzato a cui ricorriamo (profilazione ad esempio), sei soggetto a effetti giuridici che ti riguardano.

Tutto ciò è indispensabile alla conclusione o all'esecuzione del contratto che ti lega a noi.

È così che possiamo proporre ed effettuare l'automatizzazione dell'identificazione dei clienti e il "pagamento in 4 rate". I fondamenti di questo funzionamento sono legati all'analisi di diverse variabili riguardanti il tipo di prodotti, i servizi ordinati o il profilo del cliente.

Se il rischio viene valutato con queste statistiche come troppo grande (frode/insolvenza), allora questa modalità di pagamento non sarà proposta.

Tuttavia, se lo desideri, puoi ottenere un intervento umano nonostante le decisioni siano automatizzate, potrai così esprimere il tuo parere e/o opporti alla decisione automatica.

AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA E REVISIONE

La nostra politica riguardante i dati personali sarà aggiornata ogni volta che sarà necessario al fine di essere sempre in accordo con la normativa applicabile alla protezione dei tuoi dati (ogni tre (3) anni al minimo).